BuscaPet | Adoção responsável de pets

UX Design • UI Design • Mobile App

Contexto

O objetivo deste projeto era encontrar uma forma de ajudar pessoas que necessitavam adotar novos hábitos e comportamentos em um cenário de pandemia e isolamento social no que diz respeito a adoção e abandono de animais de estimação. O estudo de caso foi desenvolvido durante o curso de Formação em UX Design da Mergo, em conjunto com cinco colegas: Beatriz Haxkar, Beatriz Lambert, Cristine Marques, Daian Ferreira e Marcele Lima.

Minha contribuição

Participei ativamente de todas as etapas do projeto, tanto nas fases de entendimento do problema quanto de busca da solução, onde trabalhamos em equipe. A partir daí, fui a única designer responsável pela UI, atuando na construção dos wireframes de média e alta fidelidade, prototipação e style guide.

Ferramentas: Figma, Miro

Descoberta

Com o objetivo de entender melhor o cenário em que iríamos atuar, iniciamos com uma desk research para reunir informações já existentes e conseguir uma compreensão geral sobre o assunto. Após o levantamento das informações relevantes, organizamos em uma matriz CSD, que nos ajudou a encontrar um caminho para dar seguimento ao projeto.
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Com muitas perguntas levantadas, iniciamos um processo de recrutamento para entrevistas em profundidade, a fim de entender melhor o processo de adoção, a rotina com o pet, as motivações, as dores e necessidades dos tutores. Foram entrevistadas 3 pessoas que haviam adotados cães ou gatos durante a pandemia. Com um entendimento melhor da área explorada, seguimos para a pesquisa quantitativa, buscando validar ou refutar a percepção formada até agora, assim como compreender de forma mais ampla o comportamento do nosso público.

Como resultado, conseguimos mapear padrões de comportamento, hábitos e opiniões, dentre os quais destacamos os seguintes:

• As pessoas buscam informações na internet para aprender a lidar com o pet antes de adotar

• A maioria dos tutores que já tem um animal, adotariam outro

• As pessoas que adotam o primeiro pet consideram que a realidade da chegada do animal é mais desafiadora do que o planejado

Persona

A partir dos resultados e insights obtidos com as pesquisas, seguimos com a criação de uma persona, que nos ajudou a guiar o projeto e a manter o foco nas pessoas para as quais estávamos projetando. Com uma compilação de todas as informações reunidas até então, criamos a Lorena, que esteve presente nas etapas seguintes do nosso processo.

Em seguida, tentamos entender melhor suas motivações, frustrações e incertezas por meio do mapeamento de experiências, onde detalhamos as etapas da jornada da persona, identificando seus pontos de contato e definindo insights que nos levariam à etapa de ideação.

Problema

A partir dos insights obtidos no processo de descoberta, identificamos a seguinte dificuldade: falta de clareza e descentralização de informações relevantes para a adoção de um animal, tanto à respeito de conhecimento sobre rotina e adaptação do animal, quanto à busca do animal em si.

Solução

Decidimos, então, criar um espaço onde as pessoas possam buscar um animal que se encaixe no seu perfil de forma fácil e precisa, além de reunir informações necessárias para que o futuro tutor entenda os cuidados e as demandas de se criar um animal, promovendo assim a adoção responsável.

Teste de Usabilidade

Uma vez definida a solução que apresentaríamos, discutimos as funcionalidades que poderíamos oferecer e escolhemos os fluxos de tarefas a ser construídos e testados.O passo seguinte foi a construção dos wireframes e protótipo de baixa fidelidade para serem testados pelos usuários. Planejamos e executamos testes com 3 pessoas - fui responsável pela condução do primeiro teste. Foi solicitado que executassem três fluxos de tarefas utilizando nosso aplicativo:

1- buscar informações a respeito da adaptação de um animal adotado;
2- saber sobre os requisitos para o processo de adoção;
3- encontrar e adotar seu animalzinho.